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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Servicio al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Supervisor de Servicio al Cliente dedicado y experimentado para liderar nuestro equipo de atención al cliente. En este rol, serás responsable de supervisar las operaciones diarias del departamento de servicio al cliente, asegurando que se brinde un servicio excepcional a nuestros clientes. Deberás motivar y guiar a un equipo de representantes de servicio al cliente, asegurando que se cumplan los objetivos de rendimiento y se mantenga un alto nivel de satisfacción del cliente. Además, serás responsable de identificar áreas de mejora en los procesos y procedimientos actuales, implementando cambios efectivos para optimizar la eficiencia y la calidad del servicio. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas, así como una sólida comprensión de las mejores prácticas en servicio al cliente. Si tienes una pasión por el servicio al cliente y la capacidad de liderar un equipo hacia el éxito, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias del equipo de servicio al cliente.
- Motivar y guiar a los representantes de servicio al cliente.
- Asegurar que se cumplan los objetivos de rendimiento.
- Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.
- Identificar y proponer mejoras en los procesos.
- Implementar cambios para optimizar la eficiencia.
- Resolver problemas complejos de servicio al cliente.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar el servicio.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en supervisión de servicio al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Conocimiento de las mejores prácticas en servicio al cliente.
- Habilidad para trabajar en un entorno dinámico.
- Capacidad para motivar y guiar a un equipo.
- Orientación a resultados y atención al detalle.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo motivarías a un equipo de servicio al cliente?
- Describe una situación en la que mejoraste un proceso de servicio.
- ¿Cómo manejas a un cliente insatisfecho?
- ¿Qué estrategias utilizas para asegurar la satisfacción del cliente?
- ¿Cómo priorizas las tareas en un entorno de ritmo rápido?